Revoilà le temps des cartables, de la rentrée et des bonnes intentions qui ne passeront pas septembre… victimes du tsunami de l’actualité et des dossiers urgents qui déferleront sur nos bureaux.

Et si, pour changer, on prenait un peu de hauteur,

 et que l’on ralentissait le temps ?

Oui, bien sûr, dit comme ça, c’est l’une des bonnes intentions citées plus haut, surtout si l’on agit seul.

Mais essayons de penser cela à l’échelle d’une association, d’une entreprise, d’une collectivité, d’un service…

Dans ce cas, c’est une réorganisation.

Pas une de celles qui consiste à modifier les organigrammes et les fiches de postes,

non, celle qui consiste à modifier la façon de travailler et par là-même les processus de travail :

• pour redonner du confort aux collaboracteurs,
• augmenter la satisfaction client (usager, patient…)
• sans pour autant diminuer la performance globale de l’action collective.

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